سياسة الاسترداد لمؤسسة رباط الخدمات لتقنية المعلومات
المقدمة
تلتزم مؤسسة رباط الخدمات لتقنية المعلومات بتوفير خدمات تقنية احترافية وتعمل وفقًا لمبدأ الشفافية والعدالة في تعاملاتها. تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى تنظيم استرداد الأموال بطريقة عادلة لكل من الاشتراكات الشهرية والسنوية والمشتريات لمرة واحدة، مع الالتزام التام بمبادئ الشريعة الإسلامية وفق مذهب أهل السنة والجماعة.
المادة (1): تعريف المصطلحات
- العميل: الشخص أو الجهة التي تتعاقد مع المؤسسة للحصول على الخدمات التقنية.
- الاشتراك: التعاقد على خطط شهرية أو سنوية تشمل خدمات تقنية محددة.
- المشتريات لمرة واحدة: الخدمات أو المنتجات التقنية التي تُشترى دون التزام زمني مستمر.
- الخدمات المجانية: أي خدمات ترويجية أو إضافية يحصل عليها العميل عند الاشتراك.
- التكاليف الإنشائية وتكاليف التخطيط: الرسوم المستحقة على عمليات التخطيط والتنفيذ، والتي تُخصم من مبلغ الاسترداد.
- العمولة الإدارية: نسبة 15% تُخصم من قيمة الاسترداد العادي كعمولة إدارية.
المادة (2): حالات الاسترداد
أ. الاشتراكات الشهرية والسنوية
- خصم الخدمات المجانية: عند الاشتراك في أي من الخطط، تُخصم قيمة الخدمات المجانية المقدمة للعميل من المبلغ المطلوب استرداده.
- خصم التكاليف: لا يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل؛ حيث يتم خصم تكاليف التخطيط والرسوم الإنشائية التي تم تحصيلها عند الموافقة على طلب الاسترداد.
- الإلغاء قبل التجديد التلقائي:
- يجب إبلاغ المؤسسة قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد.
- إذا تم الخصم بالخطأ بعد الإلغاء، يُسترد المبلغ كاملًا (بعد خصم قيمة الخدمات المجانية المقدمة).
ب. المشتريات لمرة واحدة
- يتم الاسترداد فقط إذا لم يتم تنفيذ عملية الإنشاء أو لم تُنفذ بالكامل.
- عند الموافقة على طلب الاسترداد، تُخصم قيمة الأعمال المنفذة (إن وُجدت) بالإضافة إلى عمولة إدارية بنسبة 15% من المبلغ الإجمالي.
- يُعاد للعميل المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الأعمال المنفذة والعمولة الإدارية.
ج. المدة الزمنية للاسترداد
- يستغرق الاسترداد العادي مدة تتراوح بين 15 إلى 25 يوم عمل بعد تقديم الطلب.
المادة (3): الاستثناءات
لا يُرد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا استفاد العميل من عروض مجانية مرتبطة بالاشتراك.
- إذا تجاوزت مدة الإلغاء 30 يومًا قبل التجديد التلقائي.
- إذا تمت خدمة جزء من العمل المطلوب (مثل: تطوير برمجي).
- إذا نتجت الأضرار عن هجمات إلكترونية أو أعطال في السيرفرات خارج سيطرة المؤسسة.
المادة (4): التأخير في الدفع
- في حالة التأخير لمدة 10 أيام: تُوقف الخدمات بشكل مؤقت.
- في حالة استمرار التأخير لمدة 15 يومًا إضافيًا: تُحذف البيانات نهائيًا، ويُعتبر العقد منتهيًا.
المادة (5): الإجراءات العامة والتعديل
- تقديم الطلب: يقوم العميل بتقديم طلب الاسترداد عبر قنوات الاتصال الرسمية مع إرفاق كافة المستندات والإثباتات المطلوبة.
- مراجعة الطلب: يتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص خلال فترة زمنية معقولة، مع إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة وأي استفسارات إضافية.
- تنفيذ الاسترداد: في حال الموافقة على الاسترداد، تُخصم كافة الرسوم والتكاليف المذكورة (خدمات مجانية، تكاليف التخطيط، الرسوم الإنشائية، وعمولة إدارية بنسبة 15%)، ويتم إعادة المبلغ المتبقي خلال الفترة المحددة.
- التعديل: تحتفظ مؤسسة رباط الخدمات لتقنية المعلومات بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، مع إشعار مسبق للعملاء بما يضمن الشفافية والاستمرارية.
الخاتمة
تعبّر سياسة الاسترداد هذه عن التزام مؤسسة رباط الخدمات لتقنية المعلومات بتوفير بيئة تجارية عادلة وشفافة، وحماية حقوق العملاء ومصالح الشركة على حد سواء. يُنصح العملاء بقراءة هذه السياسة بعناية والتواصل مع فريق خدمة العملاء في حال وجود أي استفسارات أو توضيحات إضافية.