الشروط والأحكام الكاملة لمؤسسة رباط الخدمات لتقنية المعلومات
تتضمن هذه الوثيقة جميع السياسات الخاصة بمؤسسة رباط الخدمات لتقنية المعلومات، والتي تشمل: سياسة الخصوصية، شروط الاستخدام، سياسة الاسترداد، والأحكام والشروط العامة. ويهدف هذا التجميع إلى توضيح العلاقة التعاقدية بين المؤسسة والعملاء، مع الالتزام بأعلى معايير الشفافية والامتثال للقوانين المحلية والدولية ومبادئ الشريعة الإسلامية وفق مذهب أهل السنة والجماعة.
1. سياسة الخصوصية
الهدف: حماية بيانات العملاء وضمان الشفافية في استخدامها.
أ. أنواع البيانات المُجمعة:
- البيانات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل الدفع.
- بيانات الأجهزة: معلومات الأجهزة المتصلة بالخدمات (مثل: نوع الجهاز، عنوان IP).
- بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، تفاعلات الموقع، تفضيلات الخدمات.
ب. الغرض من الجمع:
- تقديم الخدمات المطلوبة (البرمجة، الصيانة، الاستضافة).
- تحسين تجربة العميل عبر التحليلات.
- إرسال تحديثات وعروض ترويجية (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
ج. مشاركة البيانات:
- لا تُشارك البيانات مع أي جهات خارجية إلا بإذن العميل أو بناءً على طلب رسمي من السلطات القضائية.
- تُخزن البيانات في أنظمة العميل نفسه (وليس على خوادم المؤسسة) باستثناء حالات الاستضافة المُدارة.
د. حقوق المستخدم (وفقاً لـ GDPR):
- الوصول: يمكن للعميل طلب نسخة من بياناته عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- التصحيح: تحديث البيانات عبر حسابه أو بالتواصل مع الدعم.
- الحذف: إمكانية طلب حذف البيانات، شريطة ألا تتعارض مع الالتزامات القانونية.
هـ. الأمان:
- استخدام تقنيات تشفير للبيانات الحساسة (مثل: معلومات الدفع).
- تدريب الموظفين على معايير أمن المعلومات وفق هيئة الأمن السيبراني السعودي.
- عدم تحمل المؤسسة مسؤولية أي تلف أو فقدان للبيانات نتيجة هجمات إلكترونية خارجية أو أعطال في السيرفرات التابعة لجهات خارجية.
2. شروط الاستخدام
الهدف: تحديد قواعد استخدام الخدمات.
أ. القيود:
- يُمنع استخدام الخدمات في أنشطة تتعارض مع الشريعة الإسلامية أو لأغراض تجارية غير مصرح بها.
- يُحظر محاولة اختراق أنظمة المؤسسة أو العملاء الآخرين.
ب. حساب المستخدم:
- يتحمل العميل مسؤولية حماية بيانات الدخول (كلمة المرور، معلومات الحساب).
- يُمنع مشاركة الحساب مع جهات غير مُصرح لها.
ج. الاتصالات الرسمية:
- تُعتبر وسائل التواصل التالية رسمية: البريد الإلكتروني، الرسائل عبر الموقع الإلكتروني، وتطبيقات التواصل (مثل واتساب).
د. مسؤولية العميل:
- يجب على العميل الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناته بشكل دوري.
- عدم الاعتماد الكلي على أنظمة المؤسسة في حفظ البيانات الحساسة.
3. سياسة الاسترداد
الهدف: تنظيم إجراءات وشروط استرداد الأموال بطريقة عادلة وشفافة.
المادة (1): تعريف المصطلحات المتعلقة بالاسترداد
- العميل: الشخص أو الجهة التي تتعاقد مع المؤسسة للحصول على الخدمات التقنية.
- الاشتراك: التعاقد على خطط شهرية أو سنوية تشمل خدمات تقنية محددة.
- المشتريات لمرة واحدة: الخدمات أو المنتجات التقنية التي تُشترى دون التزام زمني مستمر.
- الخدمات المجانية: الخدمات الترويجية أو الإضافية المقدمة عند الاشتراك، والتي تُخصم من قيمة الاسترداد.
- التكاليف الإنشائية وتكاليف التخطيط: الرسوم المخصومة مقابل التخطيط والتنفيذ.
- العمولة الإدارية: نسبة 15% تُخصم من المبلغ المسترد في حالة الاسترداد العادي.
المادة (2): حالات الاسترداد للاشتراكات الشهرية والسنوية
- عند الاشتراك، تُخصم قيمة الخدمات المجانية المقدمة للعميل من المبلغ المطلوب استرداده.
- لا يُسترد المبلغ بالكامل؛ حيث تُخصم تكاليف التخطيط والرسوم الإنشائية عند الموافقة على طلب الاسترداد.
- الإلغاء قبل التجديد التلقائي:
- يجب إبلاغ المؤسسة قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد.
- في حال تم الخصم بالخطأ بعد الإلغاء، يُسترد المبلغ كاملًا (بعد خصم قيمة الخدمات المجانية المقدمة).
المادة (3): حالات الاسترداد للمشتريات لمرة واحدة
- يُسترد المبلغ فقط إذا لم يتم تنفيذ عملية الإنشاء أو لم تُنفذ بالكامل.
- عند الموافقة على طلب الاسترداد، تُخصم قيمة الأعمال المنفذة (إن وُجدت) بالإضافة إلى عمولة إدارية بنسبة 15%.
- يُعاد للعميل المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الأعمال المنفذة والعمولة الإدارية.
المادة (4): المدة الزمنية للاسترداد
- يتم تنفيذ الاسترداد خلال فترة تتراوح بين 15 إلى 25 يوم عمل بعد تقديم الطلب.
المادة (5): الاستثناءات
لا يُرد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا استفاد العميل من عروض مجانية مرتبطة بالاشتراك.
- إذا تجاوزت مدة الإلغاء 30 يومًا قبل التجديد.
- إذا تم تنفيذ جزء من العمل المطلوب (مثل تطوير برمجي).
- إذا نتجت الأضرار عن هجمات إلكترونية أو أعطال في السيرفرات خارج سيطرة المؤسسة.
المادة (6): التأخير في الدفع
- إذا تأخر الدفع لمدة 10 أيام، تُوقف الخدمات مؤقتًا.
- إذا استمر التأخير لمدة 15 يومًا إضافيًا، تُحذف البيانات نهائيًا ويُعتبر العقد مُنهيًا.
المادة (7): عدم فرض شروط جزائية
- لا تُفرض على العميل شروط جزائية أو التزامات إضافية عند تقديم طلب الاسترداد.
- يلتزم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبات الاسترداد بما يضمن حماية حقوق العميل دون تحميله أعباء إضافية.
المادة (8): الإجراءات العامة والتعديل
- تقديم الطلب: يقوم العميل بتقديم طلب الاسترداد عبر قنوات التواصل الرسمية مع إرفاق كافة المستندات المطلوبة.
- مراجعة الطلب: يتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص خلال فترة زمنية معقولة وإبلاغ العميل بنتيجة المراجعة.
- التنفيذ: في حال الموافقة، تُخصم الرسوم والتكاليف المذكورة ويتم إعادة المبلغ المتبقي خلال الفترة المحددة.
- التعديل: تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل سياسة الاسترداد مع إشعار مسبق للعملاء.
4. الأحكام والشروط العامة
الهدف: تنظيم العلاقة التعاقدية بين المؤسسة والعميل.
أ. تشكيل العقد
- يُعتبر العقد مُبرمًا عند الدفع المسبق للخدمة والموافقة على الشروط عبر الموقع الإلكتروني.
ب. التجديد التلقائي
- تُجدد الاشتراكات (الشهرية/السنوية) تلقائيًا، ويتحمل العميل رسوم التجديد ما لم يُبلغ بالإلغاء قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد.
ج. تحديد المسؤولية
- لا تتحمل المؤسسة مسؤولية التلف أو فقدان البيانات الناتج عن:
- هجمات إلكترونية خارجية (مثل هجمات DDoS أو الاختراقات).
- أعطال في البنية التحتية لمزودي الخوادم.
- كما لا تتحمل المؤسسة التكاليف الإضافية الناتجة عن الأحداث المذكورة، أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للخدمات.
د. القانون الحاكم وحل النزاعات
- تخضع هذه الاتفاقية للقوانين السعودية، وتُحل أي نزاعات أمام محاكم المملكة.
- يُفضل حل الخلافات وديًا قبل اللجوء للإجراءات القضائية.
هـ. التعديلات على الشروط
- تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الموقع قبل 7 أيام من نفاذ التعديلات.
- يُلزم استمرار استخدام العميل للموقع قبول جميع التعديلات.
و. التواصل والاستفسارات
- للاستفسارات أو الشكاوى، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 0580769528
- واتساب: 05807659528